Десять років тому свої двері для клієнтів відчинила перша франчайзингова аптека D.S. у м. Винники.

З того часу франчайзинг став одним із важливих напрямів розвитку мережі аптек D.S., способом масштабування бізнесу та представлення торгової марки на нових територіях, а разом із тим – утвердженням і популяризацією наших цінностей та ідей. Сьогодні під вивіскою "Аптека D.S." працюють близько сорока аптек франчайзі – у Львівській, Чернівецькій, Тернопільській, Вінницькій, Хмельницькій, Миколаївській, Кіровоградській, Дніпропетровській та Київській областях. 

Водночас за десять років змінилися не лише ринок і умови ведення бізнесу, а й сам підхід до взаємодії з партнерами. Детальніше про цей шлях розповіла директорка з франчайзингу Олена Комарянська.

Ринок, що змінюється

«Сучасний український роздрібний фармацевтичний ринок тяжіє до глобалізації – такі реалії сьогодення. Раніше схожа ситуація була з дистриб’юторами: спершу їх налічувлося 20 (що давало аптечним мережам свободу вибору, проте не вельми гарантувало якість). Потім їх стало 10, 7, 5 і, нарешті, основних залишилося лише 2, які володіють близько 80% ринку. Відтак на ринку фармацевтичної дистрибуції в Україні існує олігополія.

Розвиток подій у роздрібі відбувається за тим же сценарієм. Наразі маємо з десяток крупних національних роздрібних аптечних мереж, однак можемо припустити, що їх невдовзі стане 5 і саме у них зосереджуватимуться всі основні ресурси. Тому регіональним гравцям дедалі важче витримувати конкуренцію», – зазначає Олена Комарянська.

Так, за її словами, з метою пошуку рішення та саме завдяки стратегічному баченню генерального директора, засновника мережі аптек «D.S.» Олега Никулишина у 2016 році було створено проєкт, який досить швидко набрав обертів і перейшов у процес розвитку франчайзингової мережі.

Читайте також: Франшиза Аптека "D.S."

Не лише масштабування, а й цінності

Франчайзинг був і є ефективним способом масштабування та представлення компанії на нових територіях. Втім у процесі зростання є чимало викликів, зокрема, важливо зберігати репутацію торгової марки перед партнерами й клієнтами.

«Надаючи франчайзі – підприємцю чи іншій компанії – готову модель свого успішного бізнесу, наша компанія має головний критерій у прийнятті рішень щодо підписання договорів. Ми дотримуємось важливого принципу: партнери повинні поділяти цінності компанії, бути готовими виконувати всі вимоги й дотримуватися високих стандартів. Ми завжди розглядали франчайзинг як ефективний спосіб не тільки збільшувати потуги компанії, представляючи її на нових територіях, але й тиражувати наші цінності»,  – пояснює Олена Комарянська.

Директорка зазначає, що франчайзинг полягає не просто у продажу права на використання логотипу франчайзера, як це може здаватися на перший погляд. Натомість – це ціла система ведення бізнесу і слово «система» у цьому логічному ланцюжку є ключовим.

«У результаті компанія збільшує свою конкурентоздатність, займає більшу частку на ринку й отримує новий вид доходу. Нарощується таким чином і клієнтська база, а партнери отримують можливість не лише стабілізувати свій бізнес, але й значно покращити його ефективність і прибутковість. D.S. передає франчайзі цінну інтелектуальну власність: бренд, гнучку асортиментну й цінову політику, сучасні ІТ-рішення, дієву програму лояльності», – додає Олена Комарянська.

Читайте також: Олег Никулишин у ювілейному відео до 20-річчя D.S.: силу бренду визначає довіра

Партнерство, яке починається зі знайомства

Компанія декларує франчайзі підтримку від знайомства і впродовж усієї діяльності. Безперечно, це кропітка, можна сказати, щоденна ювелірна робота в постійній комунікації з партнерами, як оцінює Олена Комарянська: «З одного боку, потрібно досягнути розуміння та погодження власників і їхніх працівників, які мають різні власні погляди й темперамент, а з іншого – зберегти стандарти процесів. Це стабільний виклик в розвитку франчайзингу не лише на фармацевтичному ринку, а й загалом усіх бізнесів».

Водночас робота франчайзингового відділу є дуже багатоаспектною: працівники відповідають за реалізацію, закупівлю, комерцію, звітність, роботу з персоналом, і, навіть, бухгалтерію.

Разом у найскладніші часи

За ці десять років компанія та її франчайзингові партнери разом переживали складні часи ковіду та повномасштабного вторгнення. Постачальники змінювали умови оплати з відтермінування на передоплату, був відчутний дефіцит товару.

Олена Комарянська зазначає, що у цих умовах компанія докладала всіх зусиль, щоб підтримати своїх франчайзингових партнерів. «Давали товар із власного складу, «ділилися» товаром для забезпечення аптек, навіть надавали безвідсоткову позику аптекам, які постраждали від окупації в Київській області. В нас були окуповані аптеки в Бучі, що на Київщині та у Снігурівці Миколаївської області. Постраждала від обстрілів аптека партнера «Лепта Фарм» в Баштанці Миколаївської області. Наша компанія намагалася максимально підставити своє плече, щоб партнери відчували підтримку», – зазначає Олена Комарянська і додає, що безперечно, життєві шляхи людей, з якими співпрацювали складалися по-різному: «деякі, на жаль, у силу різних обставин прийняли рішення залишити бізнес: виїхали з України, деяких власників аптек мобілізували».

Читайте також: 20 років бренду «D.S.» – Норм! Летимо далі!

Від системи підтримки – до спільної відповідальності

За 10 років франчайзинг D.S. став більш системним та орієнтованим на потреби партнерів. Компанія постійно вдосконалює інструменти підтримки, навчання та комунікації. Водночас незмінним залишається підхід до партнерства: відкритість, взаємна довіра, підтримка та спільна відповідальність за результат.

«Сьогодні D.S. має 37 франчайзингових аптек у різних регіонах України (Київська, Хмельницька, Миколаївська, Вінницька, Кіровоградська, Дніпропетровська, Тернопільська, Львівська, Чернівецька області) і є нові звернення від потенційних партнерів. Як і раніше, франчайзинг є вигідною умовою співпраці як для початківців, так і для вже діючих регіональних аптек. Для підприємця, який вирішив розпочати справу, договір передбачає мінімалізацію ризиків: компанія аналізує та надає фінансові прогнозовані результати рентабельності й окупності локації, зменшення інвестиційних витрат, готові процеси. Для існуючого бізнесу – можливість втриматися в умовах надвисокої конкуренції. У період турбулентності франчайзинг стає ще ціннішою пропозицією, такою собі рятівною паличкою», – зауважує Олена Комарянська.

Попереду – нові можливості

Майбутнє франчайзингу D.S. Олена Комарянська бачить у подальшому зростанні, впровадженні інновацій та розширенні можливостей для партнерів: «Усім, хто є частиною цієї 10-річної історії, хочу подякувати за професіоналізм, відданість і довіру. Бажаю нових досягнень, стабільності, натхнення та впевненості в тому, що найкращі результати у нас ще попереду».

Переглянути ювілейне відео до 20-річчя бренду D.S.

Фото на обкладинці новини: франчайзингова аптека "D.S." у м.Новий Буг Миколаївської області на вул.Захисників України, 113