У рік, коли ми відзначаємо 20 років бренду «D.S.», особливо виразно відчувається цінність досвіду, переданого від наставника до учня, від сформованого професіонала до майбутнього фахівця.

За цей час компанія не лише розвинула потужну мережу з понад 350 аптек у 16-ти областях України, а й сформувала власну культуру навчання, у центрі якої – людина: її знання, відповідальність і здатність підтримати іншого.

Наставництво у «D.S.» – це не просто етап адаптації нових працівників, а корпоративна традиція, що формує стандарти якості послуг, атмосферу довіри в колективах і, зрештою, обличчя бренду.

Корпоративні моральні цінності як уроки для успіху

У першій частині публікації – коментарі 10 фахівців-наставників мережі аптек «D.S.» із різних регіонів, які, передаючи свій досвід, формують нові покоління фахівців компанії.

Ми запитали, який найважливіший урок вони прагнуть передати новим працівникам і яким має бути сучасний фармацевт.

  • Наталія Головко (м. Чернівці):

"Фармацевт – це не лише фахівець із лікарських засобів, а й консультант, психолог і людина, якій довіряють. Сучасний фармацевт має поєднувати глибокі професійні знання з розвиненими комунікаційними навичками, клінічне мислення – з умінням забезпечити людину всім необхідним для одужання. Найважливіший урок від мене до нових працівників – орієнтація на потреби клієнта у поєднанні з постійним навчанням".

  • Ольга Лазорик (м. Ужгород):

"Понад десять років у мережі переконали мене: основа нашої роботи – це людиноцентричність, повага і професіоналізм. Важливо не просто обслуговувати, а зрозуміти потребу людини, проявити турботу. Пам’ятати про відповідальність за результати роботи аптеки та компанії загалом, а попри всі виклики, найголовніше – залишатися людиною".

  • Анастасія Вдовенко (м. Черкаси):

"У нашій роботі головне – справді допомогти людині. Фармацевт має бути не лише компетентним, а й уважним і людяним у спілкуванні. Не менш важливо – вміння працювати в команді. Саме згуртований колектив створює позитивну атмосферу як для працівників, так і для відвідувачів. На таких простих, але фундаментальних речах і тримається сучасна фармація".

  • Надія Найда (м. Львів):

"Часто не до кінця усвідомлюють, наскільки багатогранною є професія фармацевта – це своєрідна «швидка допомога», яка повинна орієнтуватися у дуже широкому спектрі знань. Запорука успіху компанії – людяність, повага, відповідальність і постійний розвиток. Той досвід, який свого часу я отримала від своїх наставників і за який щиро вдячна, намагаюся передати новим працівникам".

  • Вікторія Нагорна (м. Кам’янець-Подільський):

"Наставництво для мене – це можливість зберегти високі стандарти професії через нове покоління фахівців. Технології змінюються, але основа залишається незмінною – якісна фармацевтична опіка, вміння чути людину та проявляти щиру емпатію. Адже саме поєднання професіоналізму і людяного ставлення формує довіру до нашої мережі".

Читайте також: До 20-річчя бренду: перші аптеки «D.S.» у 20-ти містах України

  • Галина Левусь (м. Львів):

"Потрібно любити свою справу і працювати так, щоб бути гідними знову зустріти клієнта. Привітна усмішка – обов’язкова у спілкуванні. Часто людям потрібно не лише придбати ліки, а й бути почутими, отримати підтримку і співчуття. Подяка від клієнтів – це завжди приємно, але не варто її чекати. Наше головне завдання – допомогти людині у складний для неї момент".

  • Світлана Зубенко (м. Хмельницький):

"Найважливіший урок для молодого фармацевта – пам'ятати про відповідальність та ставити пацієнта на перше місце, оскільки фармацевт – це не просто продавець, це насамперед людина, чия емпатія та професіоналізм рятують життя. Сучасний фахівець має поєднувати глибокі знання фармакології з високою культурою обслуговування".

  • ‎Божена Підкович (м. Львів):

"Цінності компанії та клієнтоорієнтованість – одна з головних причин, чому я багато років працюю в мережі D.S. Саме цей підхід я намагаюся передавати як наставниця. Сучасний фармацевт поєднує знання, комунікацію, емпатію та вміння працювати в умовах постійних змін і багатозадачності. Не варто боятися складності професії – потрібно дати собі час увійти в ритм. Особливо важливі гнучкість, внутрішня стійкість і готовність навчатися щодня".

  • Вікторія Юришинець (м. Ужгород):

"Маємо спілкуватися з відвідувачами так, щоб вони хотіли до нас повертатися. Не менш важливо дбати про вигляд аптеки і самого фармацевта. Це, здавалося б, прості речі, але саме вони першими впадають в око. Завідувач не завжди присутній на зміні, тому відповідальність лежить на кожному. Клієнт має бути впевнений: якщо в нього є проблема – тут є рішення. Саме так формуються довіра і коло постійних відвідувачів, що і є нашим головним здобутком".

  • Ірина Надашкевич (м. Луцьк):

"Робота фармацевта – це турбота про пацієнта, про його здоровʼя. Кваліфікована опіка можлива лише за наявності необхідних знань і вмілому поєднанні з підтримкою добрим словом, легкістю подачі інформації. Важливою є й злагоджена робота в колективі. Це і є основні принципи, які я використовую під час навчання наших працівників – людяність, професіоналізм, постійний розвиток та колегіальність".

Наставництво як внутрішній шлях

Наставництво – це не лише про передачу знань, а й про внутрішній шлях, який кожен фахівець проходить по-своєму. З часом приходить досвід, впевненість і розуміння професії, але на початку цей шлях часто супроводжується сумнівами, пошуком і першими помилками.

Ми запитали 10 наставників мережі «D.S.», що б вони тепер порадили самим собі на початку професійного шляху.

  • Борис Фаріонік (м. Кам’янець-Подільський):

"Я порадив би собі постійно вдосконалювати знання – важливо вміти орієнтуватися в новій інформації про ліки, щоб якісно допомагати клієнтам".

  • Світлана Романина (м. Львів):

"Мабуть, моя порада звучала б просто: «не бійся». На початку було багато сумнівів – чи достатньо знаю, чи впораюся. Напевно, Незалежність нам допомогла, тому так важливо її виборювати і захищати".

  • Віра Августняк (м. Хмельницький):

"Порадила би собі не боятися змін і нових викликів, не знецінювати свій досвід, навіть коли він ще невеликий. Постійно навчатися, вміти слухати і бачити за рецептом людину".

  • Тетяна Шаповалова (м. Мукачево):

"Вміння адаптуватися до змін і бачити можливість там, де все не за планом – це суперсила. Тримати баланс між роботою і приватним життям, тоді буде успіх у всіх сферах".

Читайте також: 20 років бренду «D.S.» – Норм! Летимо далі!

  • Андрійчук Уляна (м. Коломия):

"Щоб з гордістю нести звання фармацевт, насамперед потрібно розуміти такі поняття, як людяність, чесність, витримка і дружелюбність. Адже ми працюємо з різними людьми, а кожна особистість потребує особливого підходу і терпіння".

  • Кізима Марія (м. Тернопіль):

"Прислухатися до колег та процесів командної роботи – вони можуть багато чого навчити. Ще наголосила б на важливості збереження балансу між віддачею роботі та збереженням енергії для довготривалої продуктивності".

  • Любов Винокур (м. Рівне):

"Аптека – це місце, яка потребує знань не лише з університету, а й з практики щоденного спілкування з людьми та реальних ситуацій. Головне – бути відкритою до навчання і пам’ятати, що кожен день додає впевненості та професійності".

  • Братасюк Алла (м. Ужгород):

"Не сприймати невдачі так глибоко, адже на помилках вчаться. Як кажуть – «не помиляється тільки той, хто нічого не робить». Життя – це рух, розвиток, постійна праця. Використовувати всі можливості, не боятися чогось нового, експериментувати".

  • Оксана Чаушьян (м. Львів):

"Навчання і вдосконалення навичок має супроводжувати всю кар’єру фамацевта. Не соромитися ставити запитання колегам і дослухатися їхніх порад. Не менш цінно – визнавати і виправляти свої помилки. Впевненість і віра у власні сили з’явиться з досвідом".

  • Олена Торічна (м. Хмельницький):

"Інвестувати у власні знання будувати щирі відносини з колегами, обговорювати проблеми. Комунікація вирішує багато непорозумінь. Не боятись робити помилки, адже це складова навчання та досвіду. А ще – вміти знаходити баланс між роботою і відпочинком".

Довідка:

Що означає назва D.S.?

D.S. – скорочене позначення латинських слів Dа. Signa. Це легендарний медичний термін, що використовується при виписуванні рецепта ще з часів Гіппократа й означає звернення лікаря до фармацевта видати пацієнту необхідні ліки та вказати спосіб їх вживання: Dа – «видай», Signa – «напиши, познач».

У цьому і криється основний зміст роботи аптеки: кожен відвідувач має отримати необхідні йому ліки та вичерпну інформацію про правила їх прийому.

Dа. Signa. – це традиція, це справжня аптека.

Окрім власного процесу наставництва, мережа аптек «D.S.» от уже 20 років поспіль інвестує в освічену молодь і надає річні стипендії талановитим та відповідальним студентам. За цей період фінансову підтримку як винагороду за успіхи у навчанні отримали близько 60 юнаків і дівчат. Бюджет такого меценатства нашої компанії загалом склав понад 850 тис. грн.

Більше інформації про основні напрямки соціальної відповідальності мережі аптек D.S. – у нашій соціальній звітності